岗位职责：
1、负责企业级产品在客户的实施落地，为客户提供在产品使用支持，为客户提供*佳使用实践；
2、能够准确识别和理解客户需求，并将客户需求和反馈进行收集分析，输出产品应用方案，*大化体现产品优势和传达整体解决方案的价值；
3、对产品的日常使用行为数据进行分析，形成改进方案，并协调用户、产品经理和技术团队，建立产品优化反馈闭环，推动产品功能和客户体验的优化;
4、负责客户日常维护工作，包括咨询跟进、实施相关培训、问题处理、知识库汇总等支持服务，驱动客户对产品的理解和使用;
5、建立客户档案，洞察客户的生命周期，针对不同阶段客户给予相应的支持;
6、综合客户实际情况，多方面提升服务质量，包括但不限于：产品使用优化、产品功能优化、业务场景细化等；
7、负责整理更新产品手册等文档，定期输出客户成功实践案例。

任职要求：
1、市场营销相关专业毕业，本科及以上学历；
2、具备3年以上大客户服务、项目管理、产品运营、客户运营、产品设计相关经验，拥有toB项目、服务经验优先；
3、熟悉相关的企业级产品解决方案，能够针对性的为客户打造整体解决方案；
4、熟悉客户服务体系和流程，能主动挖掘客户需求，有相关培训经验优先；
5、具备良好的人际沟通、商务沟通及表达能力，能耐心、热情、主动、专业的与客户沟通，帮助客户解决问题；
6、具备优异的逻辑思考、跨部门协调、分析与学习能力，能快速发现问题解决问题；
7、对互联网、数据分析具有高度热情，工作认真严谨、细致，有责任心。